Comment constater un dommage au retour d'un véhicule de location

Commencer par la référence du départ

Avant de regarder le véhicule, ouvrez l'état des lieux de départ. Sans lui, vous ne savez pas si la marque que vous voyez est nouvelle.

Relevez aussi ce que le départ a enregistré : kilométrage, carburant et dommages existants. Ce sont les trois points qui reviennent le plus souvent dans les désaccords.

Si le rapport de départ est absent ou incomplet, indiquez-le dans vos notes de retour. Cela ne tranche pas la question, mais montre que vous avez cherché la référence.

Refaire le tour dans le même ordre

Reprenez les mêmes vues que le départ, dans le même ordre. L'ordre évite les oublis, et des angles identiques permettent de comparer deux photos à l'œil.

Dans Fleedy, le parcours de retour reprend les quatorze vues d'une voiture ou les huit d'une moto, avec le guide à l'écran.

Photographier un dommage de deux façons

Pour chaque écart, prenez une vue de zone qui situe le dommage sur le véhicule, puis un gros plan qui le montre. Une pièce ou une règle posée à côté donne l'échelle.

Si le dommage se trouve sous un reflet ou dans l'ombre, changez d'angle plutôt que de zoomer : une photo floue ne prouve rien.

Vérifiez le résultat à l'écran avant que le locataire parte. Refaire une photo prend dix secondes devant le véhicule, et devient impossible le lendemain.

Annoter pour qu'il n'y ait pas de doute

Une photo seule laisse une marge d'interprétation. Entourez le dommage, nommez-le et décrivez-le.

Dans Fleedy, l'agent entoure le dommage sur la photo, choisit le type (rayure, bosse, fissure, éclat, tache ou autre) et ajoute une note, par exemple « rayure de 10 cm sur l'aile avant droite ».

Comparer avec le départ

La comparaison répond à la seule question utile : le dommage existait-il déjà ? Placez la photo du départ et celle du retour côte à côte, sur la même vue.

Le rapport Fleedy présente les deux ensemble, ce qui évite de fouiller dans des dossiers de photos.

Kilométrage et carburant au retour

Le dommage n'est pas le seul sujet du retour. Relevez le kilométrage, photographiez le compteur et notez le niveau de carburant, puis comparez avec le départ.

Dans Fleedy, ces deux relevés sont repris dans le même rapport que les photos, ce qui évite de rapprocher plusieurs documents.

Quand on hésite : ancien ou nouveau

Certaines marques sont ambiguës : une rayure fine, une éraflure sur une zone déjà abîmée. Dans le doute, documentez-la comme n'importe quel dommage, puis comparez avec la vue du départ.

Si la photo du départ ne permet pas de trancher, écrivez-le dans la note plutôt que d'affirmer. Un constat prudent et honnête est plus crédible qu'une certitude contestable.

Faire signer et remettre une copie

Un constat de retour compte lorsque les deux parties l'ont vu. Dans Fleedy, le locataire et l'agent signent à l'écran, puis le PDF est scellé et peut être envoyé au locataire.

Si le locataire n'est pas d'accord, laissez-le s'exprimer : un désaccord consigné vaut mieux qu'un désaccord découvert plus tard.

Les gestes à éviter

Quelques réflexes abîment un dossier solide. Chacun est facile à éviter, et chacun peut vous être opposé.

• Nettoyer ou déplacer le véhicule avant le constat
• Accuser le locataire au lieu de décrire ce qui est visible
• Photographier uniquement en gros plan
• Prendre les photos de retour sous un autre angle que celles du départ
• Reporter le constat à plus tard

Cas des deux-roues

Sur une moto ou un scooter, le parcours de retour compte huit vues. Regardez en particulier les leviers, les rétroviseurs, le carénage, le guidon et les bords du réservoir, où se logent les chutes à basse vitesse.

Questions fréquentes